Episódio #

Episódio #7 - Nichola Crust from Healthcare Safety Investigation Branch (HSIB)

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Nichola Crust é Investigadora Nacional na Secção de Investigação de Segurança dos Cuidados de Saúde, Enfermeira Geral Registada no NHS há 28 anos e também é membro da GenerationQ.

Antecedentes do Nichola

Nichola tem trabalhado a um nível estratégico numa variedade de ambientes de cuidados de saúde, abrangendo os cuidados primários e secundários. As suas funções incluíram a liderança profissional de enfermeiras e a orientação de equipas de enfermagem, a mobilização de novos serviços, incluindo o redesenho de serviços e mão-de-obra, e a formação e educação na investigação de incidentes.

Nichola desenvolveu sistemas de governação clínica tanto em cuidados primários como secundários, estabeleceu sistemas de identificação de riscos e trabalhou em colaboração com organismos nacionais relacionados com os cuidados de saúde.

Nichola tem uma vasta experiência de ensino e conhecimentos especializados no apoio a doentes e famílias através do processo de investigação. As suas principais qualidades são a empatia, a capacidade de construir relações e a capacidade de influenciar.

Experiência profissional

Antes de se juntar ao HSIB, Nichola era Chefe de Enfermagem, Qualidade e Segurança do NHS Leicester, Leicestershire e Rutland Alliance. Nichola juntou-se à Secção de Investigação de Segurança dos Cuidados de Saúde (HSIB) em Março de 2017, como Investigador Nacional. Trabalha de perto com pacientes e suas famílias e prestadores de cuidados, pessoal de saúde, trusts, hospitais e outros prestadores de cuidados de saúde. Nichola foi a representante do HSIB no grupo consultivo de peritos da CQC Never Events Thematic Review.

O papel de Investigador Nacional de Segurança interessou-a porque se concentra na liderança e na melhoria da qualidade e Nichola tem um verdadeiro desejo e entusiasmo de liderar e influenciar o trabalho de melhoria que terá um impacto directo na segurança dos pacientes.

Qualificações adicionais

Nichola completou o programa de liderança e melhoria da qualidade GenerationQ da Health Foundation e detém um Mestrado em Liderança (Melhoria da Qualidade). Nichola continua a reunir-se com o seu Action Learning Set após a conclusão do programa GenerationQ. Nichola reflecte sobre os benefícios do Action Learning Sets como forma de reflectir e aprender com os problemas da vida real e as nossas acções com o que nos acontece, e à nossa volta. São uma oportunidade para fazer perguntas difíceis, discutir questões sensíveis e dar tempo para questionar, compreender e reflectir, para obter conhecimentos e considerar como agir no futuro, partilhando a aprendizagem num ambiente de apoio.

Selos de tempo

01:46Qual é o mandato da Secção de Investigação de Segurança dos Cuidados de Saúde (HSIB)?
03:39Quais são as grandes diferenças entre uma RCA que é feita numa organização local do SNS e uma que o HSIB faz?
06:45Como é que decide o que vai investigar?
08:33Como foi desencadeada a investigação relacionada com o tubo de GN?
10:03Será que cada investigação HSIB tem um caso de referência?
11:53Quando terminou e começou a rever as suas descobertas, houve alguma descoberta que o tenha surpreendido?
16:33Qual é a sua impressão sobre a confiança do pessoal clínico quando estão a utilizar os métodos existentes?
23:03O relatório fala sobre o facto de os tubos de GN serem um evento inédito, qual é a sua opinião e a da equipa em relação ao facto de os tubos de GN serem um evento inédito?
27:08Alguns clínicos sugerem que apesar de ser um requisito estatutário, pode ainda haver relatos de eventos que nunca envolveram tubos de GN. Alguma coisa no seu inquérito ou mesmo na sua experiência sugere que possa ser esse o caso?
31:24Há numerosas observações, recomendações e acções no relatório sobre as trompas nasogástricas, as quais, na sua opinião, terão o maior impacto na segurança dos doentes no que diz respeito às trompas nasogástricas se forem implementadas na sua totalidade.